Ein Blick auf jeden Kunden.

Ja. Wir beginnen mit einem Health-Check, um Anpassungen und Daten zu verstehen, und übernehmen dann Support und Weiterentwicklung.

Eine fokussierte erste Phase (zum Beispiel Sales oder Customer Service) geht in der Regel in 8–12 Wochen live. Größere, abteilungsübergreifende Projekte werden über mehrere Monate in Phasen umgesetzt.

Ja. Wir planen die Migration von Anpassungen, Daten und Integrationen nach Dynamics 365 online und nutzen den Umstieg, um Nicht-mehr-Benötigtes zu bereinigen.

Dynamics 365 wird pro Benutzer und Monat lizenziert; der Preis hängt von den Apps (zum Beispiel Sales oder Customer Service) und der gewählten Edition ab. Die Implementierungskosten hängen vom Umfang ab. Nach einer kurzen Analyse erhalten Sie ein Festpreisangebot für die erste Phase, und wir helfen Ihnen, die wirtschaftlichsten Lizenzen zu wählen.

Ja. Wir verbinden Dynamics 365 mit ERP-Systemen wie SAP und Dynamics 365 Business Central, damit Kunden, Artikel, Preise, Aufträge und Rechnungen synchron bleiben – mit Power Automate, Azure Logic Apps oder spezialisierten Konnektoren.

CTI (Computer Telephony Integration) verbindet Ihre Telefonanlage mit Dynamics 365. Bei einem eingehenden Anruf öffnet sich automatisch der Kundendatensatz, Anrufe werden protokolliert und Benutzer wählen per Klick. Das spart Zeit im Callcenter und gibt Vertrieb und Service die vollständige Kundenhistorie.

Ja. Mit der Dynamics 365 App for Outlook erfassen Benutzer E-Mails und Termine direkt aus dem Posteingang, und die mobile App bietet Zugriff auf Kunden, Verkaufschancen und Fälle von jedem Smartphone oder Tablet.

Das hängt vom Prozess ab: Dynamics 365 Sales für Leads, Verkaufschancen und Angebote; Customer Service für Fälle, E-Mail- und Chat-Support mit Wissensdatenbank; Field Service für Techniker, Arbeitsaufträge und Einsatzplanung. Viele Unternehmen starten mit einer App und ergänzen später weitere auf denselben Dataverse-Daten. Unser Discovery-Workshop empfiehlt die passende Kombination.

Wir ordnen Ihre bestehenden Daten Dynamics 365 zu, bereinigen sie, entfernen Dubletten und führen Testmigrationen durch, die Sie vor der finalen Übernahme prüfen. Firmen, Kontakte, offene Verkaufschancen, Fälle und Historie lassen sich übernehmen – was sich lohnt, legen wir gemeinsam fest.

Ja. Copilot in Dynamics 365 Sales und Customer Service fasst Datensätze und Fälle zusammen, entwirft E-Mails und Antworten und bereitet Termine vor, und Microsoft ergänzt laufend KI-Agenten für Vertrieb und Service. Die Verfügbarkeit hängt von Lizenz, Region und Sprache ab – wir prüfen, welche Funktionen Sie nutzen können, und aktivieren die mit echtem Mehrwert.

Größtenteils ja. Formulare, Ansichten, Felder, Geschäftsprozessflüsse, Regeln und Dashboards werden konfiguriert statt programmiert, und Power Automate sowie Power Apps decken die meisten Erweiterungen ab. Eigenen Code setzen wir nur ein, wo er wirklich nötig ist – so bleiben Updates einfach.

Akzeptanz wird von Anfang an geplant: Wir binden Key User in das Design ein, halten Masken einfach, verbinden Dynamics 365 mit Outlook und Teams, schulen jede Rolle in ihren eigenen Aufgaben und geben Führungskräften Dashboards, die auf den CRM-Daten beruhen. Nach dem Go-live verfolgen wir die Nutzung und justieren nach.

Alle sind leistungsfähige CRM-Systeme. Dynamics 365 passt meist am besten, wenn Sie bereits Microsoft 365, Teams und Power BI nutzen, tiefgehende Anpassungen auf Dataverse brauchen oder CRM, Service, Field Service und KI-Agenten auf einer Plattform wollen. Wir geben Ihnen einen ehrlichen Vergleich für Ihre Anforderungen.

Ja, mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (früher Dynamics 365 Marketing): E-Mail- und SMS-Kampagnen, Segmente, automatisierte Customer Journeys, Eventmanagement und Einwilligungsverwaltung – auf denselben Kundendaten wie Vertrieb und Service.

Ja. Winsolv ist ein Dynamics 365 Partner mit Sitz in Athen und bietet CRM-Beratung, Dynamics 365 Implementierung und Support für Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Service, einschließlich CTI-Integration mit Ihrer Telefonanlage – für Kunden weltweit, auf Englisch und Griechisch.