Una visión única de cada cliente.

Sí. Empezamos con una revisión de estado para entender las personalizaciones y los datos, y después asumimos el soporte y la evolución.

Una primera fase acotada (por ejemplo, Sales o Customer Service) suele estar en producción en 8–12 semanas. Los proyectos más amplios, con varios departamentos, se realizan por fases a lo largo de varios meses.

Sí. Planificamos la migración de personalizaciones, datos e integraciones a Dynamics 365 online y aprovechamos el cambio para eliminar lo que ya no se necesita.

Dynamics 365 se licencia por usuario y mes; el precio depende de las aplicaciones (por ejemplo, Sales o Customer Service) y de la edición elegida. El coste de implantación depende del alcance. Tras un breve análisis le damos una propuesta de precio cerrado para la primera fase y le ayudamos a elegir las licencias más económicas.

Sí. Conectamos Dynamics 365 con ERP como SAP y Dynamics 365 Business Central para que clientes, artículos, precios, pedidos y facturas estén siempre sincronizados, mediante Power Automate, Azure Logic Apps o conectores específicos.

La CTI (integración de telefonía e informática) conecta su sistema telefónico con Dynamics 365. Cuando entra una llamada, se abre automáticamente la ficha del cliente, las llamadas se registran y los usuarios marcan con un clic. Ahorra tiempo en el contact center y da a ventas y atención al cliente un historial completo.

Sí. Dynamics 365 App for Outlook permite registrar correos y reuniones directamente desde la bandeja de entrada, y la app móvil da acceso a clientes, oportunidades y casos desde cualquier móvil o tableta.

Depende del proceso: Dynamics 365 Sales para clientes potenciales, oportunidades y ofertas; Customer Service para casos y atención por correo y chat con base de conocimiento; Field Service para técnicos, órdenes de trabajo y planificación. Muchas empresas empiezan con una aplicación y añaden otras después sobre los mismos datos de Dataverse. Nuestro taller de descubrimiento recomienda la combinación adecuada.

Asignamos sus datos actuales a Dynamics 365, los limpiamos, eliminamos duplicados y hacemos migraciones de prueba que usted revisa antes del traspaso final. Se pueden migrar cuentas, contactos, oportunidades abiertas, casos e historial; acordamos con usted qué merece la pena traer.

Sí. Copilot en Dynamics 365 Sales y Customer Service resume registros y casos, redacta correos y respuestas y prepara reuniones, y Microsoft añade continuamente agentes de IA para ventas y servicio. La disponibilidad depende de la licencia, la región y el idioma, así que comprobamos qué puede usar y activamos lo que aporta valor.

En su mayor parte, sí. Formularios, vistas, campos, flujos de proceso de negocio, reglas y paneles se configuran en lugar de programarse, y Power Automate y Power Apps cubren la mayoría de las ampliaciones. Solo usamos código cuando es realmente necesario, lo que mantiene sencillas las actualizaciones.

La adopción se planifica desde el principio: implicamos a usuarios clave en el diseño, mantenemos pantallas sencillas, conectamos Dynamics 365 con Outlook y Teams, formamos a cada rol en sus propias tareas y damos a los responsables paneles basados en los datos del CRM. Tras la puesta en marcha, seguimos el uso y ajustamos.

Todos son CRM capaces. Dynamics 365 suele encajar mejor cuando ya usa Microsoft 365, Teams y Power BI, necesita una personalización profunda sobre Dataverse o quiere CRM, atención al cliente, servicio de campo y agentes de IA en una sola plataforma. Le damos una comparación honesta según sus requisitos.

Sí, con Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (antes Dynamics 365 Marketing): campañas de correo y SMS, segmentos, recorridos de cliente automatizados, gestión de eventos y gestión de consentimientos, con los mismos datos de cliente que ventas y servicio.

Sí. Winsolv es un partner de Dynamics 365 con sede en Atenas que ofrece consultoría CRM, implantación de Dynamics 365 y soporte para Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Service, incluida la integración CTI con su centralita, para clientes de todo el mundo, en inglés y griego.