Agentes de IA que ejecutan sus procesos, no solo responden preguntas.

Un chatbot responde preguntas. Un flujo de Power Automate sigue reglas fijas. Un agente de IA hace ambas cosas y más: entiende texto libre y documentos, decide qué pasos dar, utiliza sus sistemas mediante flujos y conectores y consulta a una persona cuando no está seguro.

Copilot Studio funciona dentro de su tenant de Microsoft 365, usa sus permisos y su seguridad actuales, se conecta de forma nativa con Power Automate, Dataverse, Dynamics 365, SharePoint y Teams y ofrece más de mil conectores. Para la mayoría de las empresas que trabajan con Microsoft, es la forma más rápida y segura de poner agentes en producción.

Copilot Studio se factura por consumo (pago por uso o capacidad prepagada) y algunos escenarios están incluidos en las licencias de Microsoft 365 Copilot. En el taller de descubrimiento estimamos el coste mensual para su volumen previsto.

No. Con los servicios empresariales de Microsoft, sus consultas y datos no se utilizan para entrenar los modelos base, y los agentes solo ven lo que sus conexiones y usuarios tienen permiso para ver.

Cada agente tiene herramientas y permisos definidos, pasos de aprobación para acciones sensibles, un registro completo de actividad y análisis. Empezamos con una persona revisando el trabajo del agente y aumentamos su autonomía a medida que los resultados demuestran ser fiables.

La IA agéntica describe sistemas de IA que no solo responden, sino que planifican y ejecutan tareas: dividen un objetivo en pasos, usan herramientas como flujos de Power Automate, conectores y API, comprueban el resultado y consultan a una persona cuando hace falta. En el entorno de Microsoft se implementa principalmente con Copilot Studio y Microsoft Foundry.

Mediante los conectores de Copilot Studio y Power Automate, un agente trabaja con Dynamics 365, Dataverse, SharePoint, Outlook, Teams y Excel, y con ERP, tiendas online y otros sistemas a través de API REST o servidores MCP. Si un sistema no tiene API, un agente «computer use» puede manejar su interfaz.

No necesariamente. Los agentes de Copilot Studio pueden publicarse en Teams, en su web y en otros canales, y se pagan por uso mediante capacidad de Copilot Studio. Los usuarios que ya tienen Microsoft 365 Copilot pueden usar muchos escenarios de agentes dentro de su licencia. Le recomendamos la combinación más económica.

Sí. Los agentes de Copilot Studio entienden y responden en muchos idiomas, entre ellos español, inglés, alemán, francés, italiano y griego. Durante el piloto comprobamos la compatibilidad de idioma para las funciones que necesita y probamos la calidad de las respuestas en cada idioma.

Microsoft 365 Copilot es el asistente de IA integrado en Outlook, Teams, Word y Excel que ayuda a cada persona en su propio trabajo. Copilot Studio es la herramienta para crear sus propios agentes: agentes que siguen sus procesos, usan sus datos y actúan en sus sistemas. Los agentes creados en Copilot Studio también pueden ponerse a disposición dentro de Microsoft 365 Copilot y Teams.

Sí. Los agentes de Copilot Studio usan sitios de SharePoint, archivos, sitios web públicos y tablas de Dataverse como fuentes de conocimiento, y muestran de dónde sale cada respuesta. Con fuentes de SharePoint y usuarios autenticados, las respuestas respetan los permisos existentes de cada usuario.

Supervisamos conversaciones, tasas de resolución y derivaciones a personas con las analíticas de Copilot Studio, actualizamos conocimientos y temas a medida que cambia su negocio y revisamos los resultados con usted cada mes. Un contrato de soporte cubre correcciones, nuevas funciones de Microsoft y pequeñas mejoras.

Un buen primer agente gestiona una solicitud frecuente, bien entendida y con un responsable claro: por ejemplo, consultas sobre el estado de pedidos, peticiones de RR. HH. o TI, preparación de ofertas o clasificación de correos y documentos entrantes. En el taller de descubrimiento valoramos los candidatos por volumen, ahorro y riesgo, y empezamos por el que se amortiza antes.

Sí. Los agentes de Copilot Studio se publican en su sitio web, en Microsoft Teams y Microsoft 365 Copilot, en aplicaciones móviles y otros canales. Los canales de cliente como WhatsApp, SMS y voz están disponibles a través de Dynamics 365 Contact Center, donde el agente también puede pasar la conversación a una persona.

Sí. Los agentes autónomos se inician con desencadenadores –un correo nuevo, un registro nuevo en Dynamics 365, un archivo en SharePoint o una programación– y realizan la tarea en segundo plano. Cada agente actúa solo con los permisos y herramientas que le damos, y los pasos delicados pueden seguir requiriendo aprobación humana.

Copilot Studio funciona dentro de los compromisos de protección de datos de Microsoft para empresas, y diseñamos cada agente con minimización de datos, aviso claro de que el usuario habla con una IA, registro y supervisión humana. Le ayudamos a documentar el agente para sus obligaciones del RGPD y la Ley de IA; la opinión jurídica final corresponde a su asesor legal o a su DPD.

Sí. Winsolv es un partner de Microsoft con sede en Atenas que crea agentes de IA para empresas con Copilot Studio, desde un chatbot de IA para empresas en su web hasta la automatización de procesos con IA en el back-office. Trabajamos para clientes de todo el mundo, en remoto o in situ, en inglés y griego.