Agenti AI che eseguono i suoi processi, non si limitano a rispondere.

Un chatbot risponde alle domande. Un flusso Power Automate segue regole fisse. Un agente AI fa entrambe le cose e di più: comprende testo libero e documenti, decide quali passi compiere, usa i suoi sistemi tramite flussi e connettori e chiede a una persona quando non è sicuro.

Copilot Studio funziona nel suo tenant Microsoft 365, usa le autorizzazioni e la sicurezza esistenti, si collega in modo nativo a Power Automate, Dataverse, Dynamics 365, SharePoint e Teams e offre oltre mille connettori. Per la maggior parte delle aziende che lavorano con Microsoft è il modo più rapido e sicuro per mettere in produzione gli agenti.

Copilot Studio si paga a consumo (pay-as-you-go o capacità prepagata) e alcuni scenari sono inclusi nelle licenze Microsoft 365 Copilot. Nel workshop di discovery stimiamo il costo mensile per il volume previsto.

No. Con i servizi enterprise di Microsoft, le sue richieste e i suoi dati non vengono usati per addestrare i modelli di base, e gli agenti vedono solo ciò che le loro connessioni e i loro utenti sono autorizzati a vedere.

Ogni agente ha strumenti e autorizzazioni definiti, passaggi di approvazione per le azioni sensibili, un registro completo delle attività e analisi. Iniziamo con una persona che verifica il lavoro dell’agente e aumentiamo l’autonomia man mano che i risultati si dimostrano affidabili.

L’AI agentica indica sistemi di AI che non si limitano a rispondere, ma pianificano ed eseguono attività: scompongono un obiettivo in passi, usano strumenti come flussi Power Automate, connettori e API, verificano il risultato e chiedono a una persona quando serve. Nell’ecosistema Microsoft si realizza soprattutto con Copilot Studio e Microsoft Foundry.

Grazie ai connettori di Copilot Studio e Power Automate, un agente lavora con Dynamics 365, Dataverse, SharePoint, Outlook, Teams ed Excel, e con ERP, negozi online e altri sistemi tramite API REST o server MCP. Se un sistema non ha API, un agente «computer use» può utilizzarne l’interfaccia.

Non necessariamente. Gli agenti di Copilot Studio possono essere pubblicati in Teams, sul suo sito e su altri canali e si pagano a consumo tramite la capacità di Copilot Studio. Chi ha già Microsoft 365 Copilot può usare molti scenari di agenti nell’ambito della propria licenza. Le consigliamo la combinazione più economica.

Sì. Gli agenti di Copilot Studio comprendono e rispondono in molte lingue, tra cui italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo e greco. Durante il pilota verifichiamo il supporto linguistico per le funzioni necessarie e testiamo la qualità delle risposte in ogni lingua.

Microsoft 365 Copilot è l’assistente AI integrato in Outlook, Teams, Word ed Excel che aiuta ogni persona nel proprio lavoro. Copilot Studio è lo strumento per creare agenti propri: agenti che seguono i suoi processi, usano i suoi dati e agiscono nei suoi sistemi. Gli agenti creati in Copilot Studio possono essere resi disponibili anche dentro Microsoft 365 Copilot e Teams.

Sì. Gli agenti di Copilot Studio usano siti SharePoint, file caricati, siti web pubblici e tabelle Dataverse come fonti di conoscenza e mostrano da dove proviene ogni risposta. Con fonti SharePoint e utenti autenticati, le risposte rispettano le autorizzazioni esistenti di ciascun utente.

Monitoriamo conversazioni, tassi di risoluzione e passaggi a un operatore con le analisi di Copilot Studio, aggiorniamo conoscenze e argomenti man mano che la sua attività cambia e rivediamo i risultati con lei ogni mese. Un contratto di supporto copre correzioni, nuove funzionalità Microsoft e piccoli miglioramenti.

Un buon primo agente gestisce una richiesta frequente, ben definita e con un responsabile chiaro: ad esempio domande sullo stato degli ordini, richieste HR o IT, preparazione di offerte o smistamento di e-mail e documenti in arrivo. Nel workshop di analisi valutiamo i candidati per volume, tempo risparmiato e rischio, e partiamo da quello che si ripaga prima.

Sì. Gli agenti di Copilot Studio si pubblicano sul suo sito web, in Microsoft Teams e Microsoft 365 Copilot, in app mobili e altri canali. I canali per i clienti come WhatsApp, SMS e voce sono disponibili tramite Dynamics 365 Contact Center, dove l’agente può anche passare la conversazione a un operatore.

Sì. Gli agenti autonomi partono da trigger – una nuova e-mail, un nuovo record in Dynamics 365, un file in SharePoint o una pianificazione – ed eseguono il compito in background. Ogni agente agisce solo con le autorizzazioni e gli strumenti che gli diamo, e i passaggi delicati possono comunque richiedere l’approvazione di una persona.

Copilot Studio opera nell’ambito degli impegni di Microsoft sulla protezione dei dati aziendali, e progettiamo ogni agente con minimizzazione dei dati, informazione chiara che l’utente parla con un’AI, registrazione e supervisione umana. La aiutiamo a documentare l’agente per i suoi obblighi GDPR e AI Act; il parere legale finale spetta al suo consulente legale o al DPO.

Sì. Winsolv è un partner Microsoft con sede ad Atene che crea agenti AI per le aziende con Copilot Studio, dal chatbot AI per aziende sul suo sito all’automazione dei processi con l’AI nel back-office. Lavoriamo per clienti in tutto il mondo, da remoto o in sede, in inglese e greco.