Una visione unica di ogni cliente.

Sì. Iniziamo con un health check per capire personalizzazioni e dati, poi prendiamo in carico il supporto e lo sviluppo.

Una prima fase mirata (per esempio Sales o Customer Service) va di solito in produzione in 8–12 settimane. I progetti più ampi, che coinvolgono più reparti, si realizzano per fasi nell’arco di diversi mesi.

Sì. Pianifichiamo la migrazione di personalizzazioni, dati e integrazioni verso Dynamics 365 online e sfruttiamo il passaggio per eliminare ciò che non serve più.

Dynamics 365 si licenzia per utente al mese; il prezzo dipende dalle app (per esempio Sales o Customer Service) e dall’edizione scelta. Il costo di implementazione dipende dal perimetro. Dopo una breve analisi le forniamo un’offerta a prezzo fisso per la prima fase e la aiutiamo a scegliere le licenze più convenienti.

Sì. Colleghiamo Dynamics 365 a ERP come SAP e Dynamics 365 Business Central, così clienti, articoli, prezzi, ordini e fatture restano sincronizzati, tramite Power Automate, Azure Logic Apps o connettori dedicati.

La CTI (computer telephony integration) collega il suo sistema telefonico a Dynamics 365. Quando arriva una chiamata si apre automaticamente la scheda del cliente, le chiamate vengono registrate e gli utenti chiamano con un clic. Fa risparmiare tempo al call center e dà a vendite e assistenza uno storico completo del cliente.

Sì. Dynamics 365 App for Outlook permette di registrare e-mail e appuntamenti direttamente dalla posta in arrivo, e l’app mobile dà accesso a clienti, opportunità e casi da qualsiasi smartphone o tablet.

Dipende dal processo: Dynamics 365 Sales per lead, opportunità e offerte; Customer Service per casi e assistenza via e-mail e chat con knowledge base; Field Service per tecnici, ordini di lavoro e pianificazione. Molte aziende partono con un’app e ne aggiungono altre in seguito sugli stessi dati Dataverse. Il nostro workshop di analisi consiglia la combinazione giusta.

Mappiamo i dati attuali su Dynamics 365, li puliamo, eliminiamo i duplicati ed eseguiamo migrazioni di prova che lei verifica prima del passaggio finale. Si possono migrare account, contatti, opportunità aperte, casi e cronologia: decidiamo insieme cosa vale la pena portare.

Sì. Copilot in Dynamics 365 Sales e Customer Service riassume record e casi, redige e-mail e risposte e prepara gli incontri, e Microsoft aggiunge di continuo agenti AI per vendite e assistenza. La disponibilità dipende da licenza, area geografica e lingua, quindi verifichiamo cosa può usare e attiviamo ciò che porta valore.

In gran parte sì. Moduli, viste, campi, flussi dei processi aziendali, regole e dashboard si configurano invece di programmarli, e Power Automate e Power Apps coprono la maggior parte delle estensioni. Usiamo codice personalizzato solo dove serve davvero, così gli aggiornamenti restano semplici.

L’adozione si pianifica fin dall’inizio: coinvolgiamo gli utenti chiave nella progettazione, manteniamo schermate semplici, colleghiamo Dynamics 365 a Outlook e Teams, formiamo ogni ruolo sulle proprie attività e diamo ai responsabili dashboard basate sui dati del CRM. Dopo l’avvio monitoriamo l’utilizzo e facciamo aggiustamenti.

Sono tutti CRM validi. Dynamics 365 è di solito la scelta migliore se usa già Microsoft 365, Teams e Power BI, se le serve una personalizzazione profonda su Dataverse o se vuole CRM, assistenza clienti, field service e agenti AI su un’unica piattaforma. Le forniamo un confronto onesto in base ai suoi requisiti.

Sì, con Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (in precedenza Dynamics 365 Marketing): campagne e-mail e SMS, segmenti, customer journey automatizzati, gestione eventi e gestione dei consensi, sugli stessi dati cliente di vendite e assistenza.

Sì. Winsolv è un partner Dynamics 365 con sede ad Atene che offre consulenza CRM, implementazione di Dynamics 365 e supporto per Dynamics 365 Sales e Dynamics 365 Customer Service, inclusa l’integrazione CTI con il suo centralino, per clienti in tutto il mondo, in inglese e greco.